Wartung im Einzelhandel:
Das sollten Sie wissen!

1. Wartungsarten & -management

Die 4 wichtigsten Wartungsarten für Filialen:

Dies ist die Wartungsart, die Sie unbedingt priorisieren sollten: Sie umfasst alle regelmäßig und systematisch durchgeführten Wartungsmaßnahmen, um Ausfälle zu vermeiden (z. B. den Mechanismus eines Rolltors schmieren), den Verkaufsprozess für Kund:innen zu optimieren (z. B. Leuchtmittel alle 12 Monate austauschen) und Normen einzuhalten (z. B. jährliche Prüfung von Notausgängen und Heizkesseln).

➡️ Warum Sie sie nicht vernachlässigen sollten: Eine gut durchgeführte präventive Wartung senkt die Kosten durch eine längere Lebensdauer der Räumlichkeiten und steigert die Umsätze dank motivierterer Mitarbeitender und eines besseren Markenimages bei Kund:innen.

Gehört zur präventiven Wartung, ergänzt diese jedoch um eine personalisierte Dimension, die an den Zustand des Objekts angepasst ist (z. B. Verschleißpunkte wie Boden und Kleiderständer alle 3 Monate prüfen und je nach Zustand reparieren).

Umfasst alle technischen, administrativen und organisatorischen Maßnahmen, die darauf abzielen, die Betriebssicherheit eines Objekts zu verbessern, ohne seine Funktion zu verändern (Afnor) (z. B. auf Doppelverglasung oder LED-Beleuchtung umstellen, um beim Energieverbrauch zu sparen).

➡️ Hocheffektiv, aber … Um diese Änderungen fundiert umzusetzen und ihre Auswirkungen nachzuverfolgen, brauchen Sie eine Organisation oder ein Tool, mit dem Sie die Daten verfolgen können.

Die 3 gängigsten Wartungsorganisationen im Einzelhandel:

Ein Techniker oder ein Wartungsteam wird einer Filiale zugeordnet und übernimmt deren Wartung. Dieses Vorgehen wird häufig von großen Handelsflächen genutzt und ist erst ab einer hohen Anzahl an Einsätzen wirtschaftlich.

Die Anfragen zur korrektiven Wartung jeder Filiale werden an die Zentrale gesendet, und das Wartungsteam der Zentrale übernimmt die Steuerung. Es organisiert außerdem die präventive Wartung des Filialnetzes. Je nach Bedarf kann es interne Techniker einsetzen oder ein unabhängiges Technikunternehmen beauftragen.

Die Zentrale schließt Verträge mit externen Multitechnik-Unternehmen und stellt diese den Filialen zur Verfügung. Jede Filiale muss ihre Anfragen daher direkt selbst steuern. Manchmal ist das Budget pro Filiale gedeckelt. Diese Option erfordert eine sehr sorgfältige Nachverfolgung durch die Zentrale für eine optimierte Wartung.

2. Die Herausforderungen der Wartung für Filialen

Über die Theorie hinaus sind die Herausforderungen rund um die Wartung von Verkaufsstellen sehr vielfältig. Man übersieht sie leicht, weil dieser Faktor auf den ersten Blick oft nicht sichtbar ist – doch Wartung trägt direkt zur Performance einer Filiale bei und, allgemeiner, zum Erfolg der Marke und damit auch des Konzerns.

Die wichtigsten Punkte einer optimalen Wartung für Retail und Verkaufsstellen:

Eine Verkaufsstelle ist – wie der Name sagt – zum Verkaufen da. Ist das Kundenerlebnis im Geschäft nicht optimal, kommt es nicht zum Verkauf. Einer der wichtigsten Gründe für Unzufriedenheit ist Nachlässigkeit bei der Instandhaltung der Anlagen und bei der Reinigung. Ein sauberes Geschäft ohne Ausfälle ist der Einstieg in den Verkauf – Sie würden schließlich auch kein Produkt aus einem Regal nehmen, das kurz vor dem Einsturz steht!
Und um Interventionsanfragen aufnehmen und einordnen zu können, ist es entscheidend, dass Ihr Kundenservice für diese Themen geschult ist.

Dieses Kundenerlebnis wirkt sich ganz natürlich auf das Markenimage aus: Wenn eine Ihrer Filialen schlecht instand gehalten ist, ist der Eindruck für den Rest der Marke verheerend. Das beeinflusst direkt das Vertrauen in die Marke, die Weiterverbreitung in sozialen Netzwerken sowie die Verkäufe im Geschäft und online.

Der Kunde ist natürlich der zentrale Faktor für den Erfolg einer Filiale – aber auch die Mitarbeitenden sind zentral. Ohne Mitarbeitende in den Filialen gibt es keine Verkäufe. Daher müssen sie unter guten Bedingungen arbeiten, stolz auf ihre Räumlichkeiten sein, motiviert sein und entsprechend eine positive Botschaft vermitteln.

➡️ Auch die Mitarbeitenden, die sich um die Wartung kümmern, müssen motiviert sein, um effizient und reaktionsschnell zu arbeiten. Was ihnen für direkte Zufriedenheit im Job oft fehlt, ist das Fehlen geeigneter Tools, die ein perfektes Management und die Nachverfolgung von Kennzahlen ermöglichen.

Wenn man nur eine Herausforderung wählen müsste, dann diese. Vernachlässigte oder unorganisierte Wartung kann zu Versäumnissen und zu mehr oder weniger dramatischen Ereignissen führen – menschlich katastrophal und ebenso für das Markenimage.

Diese Kategorie muss man nicht weiter ausführen: Es ist offensichtlich, dass es strenge Vorschriften für die Wartung gibt, die eingehalten werden müssen. Verstöße können zu einer vorübergehenden oder endgültigen Schließung der Filiale führen – insbesondere aus Sicherheitsgründen.

Wenn Sie alle oben genannten Herausforderungen zusammennehmen, hängt die Wirtschaftlichkeit der Filiale – und damit des Konzepts – indirekt von der Qualität und Steuerung Ihrer Wartung für die Verkaufsstellen ab. Und auch wenn die Teams vor Ort Wunder vollbringen können: Sie können nicht gleichzeitig instand halten, präsentieren und verkaufen. Tools zur Wartungsunterstützung wie CMMS-Software sollten daher heute Priorität für den Konzern haben. Selbst wenn der Großteil Ihrer Verkäufe online stattfindet, ist eine gute Wartung Ihres „flagship store“ entscheidend für die Positionierung der Marke.

4. Kundenfälle: Problemlösungen durch Bob! Desk

Guides für Ihre Verkaufsstellen