Prezzi GMAO

1. DEVI PAGARE PER UN SOFTWARE GMAO?!

Quasi il 30% delle ricerche web riguardanti i software GMAO sono per soluzioni gratuite. Quindi sì, esistono soluzioni performanti e veramente gratuite. Probabilmente hai in mente Facebook, LinkedIn o WhatsApp.

Ma….

Devono essere soddisfatte diverse condizioni affinché un prodotto sia gratuito:

• Opzione 1: Non è veramente performante e/o non del tutto gratuito
• Opzione 2: Il prodotto sei tu
• Opzione 3: È creato da una comunità di appassionati volontari che investono i propri risparmi per far funzionare la soluzione e offrono gran parte del loro tempo durante la settimana per supportare gli utenti, formarli e risolvere problemi. Spendono i propri risparmi in costi strutturali e server.

I nostri commenti:

• Opzione 1: Sì, fai attenzione!
• Opzione 2: Complicato; la dimensione del mercato è troppo piccola + basso ritorno sull’investimento + GDPR
• Opzione 3: Cerchiamo da qualche anno ormai (e non siamo i soli), e ne siamo certi: quest’ultima opzione non esiste.

Conclusione: A meno che tu non passi centinaia di ore a sviluppare una soluzione, in breve, rinuncia alla ricerca di un software GMAO gratuito a lungo termine.

Pagare, perché no, ma perché?

In Bob! Desk, per far funzionare l’attività, siamo organizzati in tre dipartimenti:

• Dipartimento Marketing e Acquisizione
• Dipartimento Supporto e Operazioni
• Dipartimento IT
• oltre a Management e Servizi di Supporto

Questa è generalmente la stessa organizzazione in tutte le aziende che offrono software di tipo SaaS.

Il Prezzo Minimo (PM) può quindi essere espresso come segue:

PM = (Somma dei costi (sviluppo + manutenzione + IT + supporto + acquisizione + spese generali) * margine) / numero di clienti

Grazie, ma cosa dovremmo trarre da questa formula?

Il prezzo di un software GMAO è basso se la maggior parte delle componenti del prezzo è bassa, il che è spesso un cattivo segno… dettagliamo gli elementi e/o i rischi associati:

• Il costo di sviluppo è basso
• → Team molto junior o soluzione vecchia → Se vecchia, attenzione alla tecnologia e alla UX
• Il costo di manutenzione è basso
• → Team IT debole o inesistente → Attenzione ai crash e alla stagnazione
• Il costo del supporto è basso
• → Team di supporto debole o inesistente → Incrocia le dita affinché tutto funzioni
• I costi IT sono bassi
• → Molto positivo; questa è la categoria di spesa che dovrebbe rimanere bassa. Indica che la soluzione è ben progettata e gira su strumenti moderni e a basso costo.
• Il costo di acquisizione è basso
• → Opzione A: L’azienda fa un ottimo lavoro con l’acquisizione e mantiene un costo basso
• → Opzione B: L’azienda non cresce, non investe più: in pratica, l’inizio della fine.

Focus: Riguardo al costo di acquisizione

Chi ha familiarità con il linguaggio degli investitori sa cos’è l'”LTV” o “Lifetime Value”.

L’LTV corrisponde al fatturato totale di un cliente durante la sua vita (come cliente). Poiché l’LTV del SaaS è relativamente alto, i produttori di software combattono una battaglia feroce per catturare e convertire i clienti. Questa concorrenza porta a un aumento dei costi di acquisizione e spinge il CAC (costo medio di acquisizione del cliente) verso un valore medio compreso tra 400 € e 1.500 € IVA esclusa.

In breve, acquisire un cliente nel settore GMAO costa almeno 400 €.

In sintesi, per passare al punto successivo: pagare è un ottimo segno!

Significa darsi l’opportunità di scegliere un software GMAO quotidiano che ti si addice perfettamente. Significa anche poter contare su un team reattivo e disponibile, capace di farti risparmiare tempo e denaro! Oops, sto andando un po’ troppo veloce; parleremo dei guadagni nel prossimo capitolo, ci vediamo lì!

2. QUALE BUDGET DESTINARE A UN SOFTWARE GMAO?

Cercheremo di metterti sulla strada giusta con due indovinelli:

Indovinello 1:

“Sei il direttore di produzione di una multinazionale e un consulente di una nota e rispettabile azienda bussa alla porta chiedendo tre milioni di euro per aiutarti a risolvere un problema che non avevi identificato. Cosa gli rispondi?”

Indovinello 2:

“Sei seduto in una fila da tre posti in aereo; sei a destra.

Il passeggero al centro propone il seguente gioco: ‘Offrirò al passeggero a sinistra una somma, diciamo 3 milioni. Lui inizierà e prenderà la quota che vuole; tu potrai andartene liberamente con la quota rimanente. Se rifiuti la quota rimanente, io tengo i 3 milioni e né tu né lui vincerete un solo centesimo.’ Accetti di giocare; tanto il tuo walkman vintage è senza batterie. Il gioco inizia e il passeggero a sinistra prende 2.995.000 €. A te restano 5.000 €. Accetti?”

In entrambi gli indovinelli sopra, un consiglio: “Il contesto è RE.” Ebbene, per scegliere un software GMAO, è lo stesso!

La domanda giusta da porsi è: “Cosa ci guadagno (rispetto a quanto pago)?”

Inoltre, in entrambi i casi, una decisione puramente razionale sarebbe quella di accettare.

Cominciamo con quello che paghi; è piuttosto semplice e fisso.

Per i benefici, invece, anche se la lista è molto più lunga, sono meno tangibili e quindi più difficili da giustificare (a chi concede il budget).

Il cliente è, ovviamente, la componente centrale del successo di un negozio, ma ANCHE il dipendente è una componente centrale. Niente vendite se non ci sono dipendenti nei negozi, quindi devono lavorare in buone condizioni, essere orgogliosi dei loro locali ed essere motivati. Trasmettono quindi un messaggio positivo.

Benefici diretti:

• risparmio di tempo
• eliminazione di azioni ripetitive e inutili
• guadagni in termini di organizzazione e visibilità
• riduzione dei tempi di elaborazione
• dati accessibili in tempo reale
• statistiche e dashboard
• facilità d’uso

Benefici indiretti:

• migliore attrattività del lavoro e riduzione del turnover
• onboarding semplificato per i nuovi dipendenti
• motivazione dei dipendenti
• migliore analisi dei centri di costo e ottimizzazioni
• migliori decisioni operative basate sui dati
• ecc.

Questi benefici sono molto spesso sottovalutati dai team di gestione che ribattono e/o hanno spesso in mente le seguenti risposte:

• Ce la siamo cavata finora, quindi non è obbligatorio, giusto?!
• Ma perché un software? Non puoi farne a meno? (Sospetto di incompetenza).
• Sì, certo che è buono. Sì, sono sicuro che ti aiuti, ma scusa, non abbiamo budget.

Infatti, a fronte del budget richiesto, il calcolo dei benefici è intangibile, il che mette chi fa la richiesta in una situazione delicata per giustificare una spesa con indicatori difficili da calcolare. Per aiutarti a stimare il rapporto costi-benefici, ecco un metodo semplice che ti permette di stimare il beneficio di un software GMAO tramite il calcolo del Beneficio Minimo di Ottimizzazione (MOB),

MOB = OB * Coefficiente di ottimizzazione

1) Calcola la base ottimizzabile (OB)

Per calcolare l’OB o Base Ottimizzabile:

• Se sei un cliente
• Stipendi netti mensili del team (management e tecnici interni) x12 x2,5
• Se sei un’azienda tecnica
• Stipendi netti mensili dei supervisori (management) x12 x2,2
• + Fatturato mensile fatturato da tutti i tecnici che utilizzano la soluzione x12

+ servizi in € IVA esclusa acquistati (escluse attrezzature) dai fornitori x12

+ numero di partenze durante l’anno all’interno del team di manutenzione e tecnici x 5.000 €

+ la somma dei costi per difetti, penali, chiusure, seconde visite e guasti in garanzia per l’anno espressa in €

2) Determina il coefficiente di ottimizzazione

Se l’importo annuo dell’OB è superiore a 100.000 €: usa un coefficiente del 5%.

Se l’importo annuo dell’OB è superiore a 1.000.000 €: usa un coefficiente del 4%.

Se l’importo annuo dell’OB è superiore a 5.000.000 €: usa un coefficiente del 3%.

Se l’importo annuo dell’OB è superiore a 10.000.000 €: usa un coefficiente del 2%.

Il coefficiente di ottimizzazione corrisponde a una stima minima dei guadagni e delle ottimizzazioni portati dall’implementazione di un software GMAO.

3) Calcola il Beneficio Minimo di Ottimizzazione – MOB

Moltiplica l’OB per il coefficiente di ottimizzazione per ottenere il MOB, una stima del budget annuo che puoi tranquillamente destinare a una soluzione completa di gestione degli interventi e della manutenzione se non ne hai ancora una. Se paghi per il tuo software GMAO un importo pari o inferiore al MOB, il software è “gratuito”; non ti costa nulla, genera profitto.

3. ULTIMO PASSO PRIMA DEI PREZZI GMAO: CRITERI ED ESCLUSIONI DA CONSIDERARE?

Parleremo qui esclusivamente di software in modalità SaaS (“Software as a Service”), in contrapposizione ai software “pesanti” che richiedono installazione.

Infatti:

• È importante confrontare elementi della stessa natura
• I vantaggi del software SaaS oggi superano di gran lunga gli svantaggi
• Il contenuto e i criteri delle offerte SaaS sono perfettamente noti e sono a priori (cioè prima dell’acquisto) confrontabili e verificabili

Oltre al prezzo del software GMAO, attiriamo la tua attenzione sui seguenti punti di valutazione che riteniamo siano criteri rilevanti per analizzare un software SaaS di gestione degli interventi o della manutenzione.

Criteri di selezione oggettivi:

• Il produttore capisce le mie esigenze, mi supporta e sembra comprendere la mia attività
• La soluzione fa per me? Mi calza a pennello?
• La formazione non dovrebbe essere obbligatoria per iniziare, ma dovrebbe essere vista come un plus
• Il senso del contatto e del servizio del team
• Qualità dell’esperienza cliente e design del software

Ecco fatto; ora che conosci le componenti principali dell’offerta, possiamo passare al prezzo.

4. I PREZZI (GIUSTI) PER UNA SOLUZIONE DI TIPO GMAO

Tariffe per aziende tecniche

Utilizzo

Se stai cercando una soluzione di gestione tecnica e manutenzione per gestire i tuoi tecnici e/o subappaltatori e desideri eventualmente fornire l’accesso ai tuoi clienti, sei nella sezione giusta.

Prezzi

Prezzi di mercato più comuni: per utente o per tecnico sul campo

→ Tariffa di mercato: tra 29 € IVA esclusa e 60 € IVA esclusa al mese per utente

Al di sotto, sospetto; al di sopra, non necessariamente giustificato.

Consigli

Per questo tipo di software, a meno che tu non sia un’organizzazione molto grande:

• Nessun costo di formazione; altrimenti, la soluzione è troppo complessa.
• Nessun costo di configurazione a meno che non siano necessari collegamenti ai tuoi strumenti interni e/o sviluppi o supporti specifici

→ Tariffe per la gestione di operazioni multi-sito (negozi, locali, ecc.) con gestione centralizzata

Utilizzo

Se stai cercando una soluzione di gestione tecnica e manutenzione per gestire i tuoi punti vendita o negozi con gestione centralizzata (non gestita localmente dalle entità), sei nella sezione giusta. Integrerai principalmente i tuoi fornitori esterni e potenzialmente, in misura minore, i tecnici.

Prezzi

Prezzi di mercato più comuni: per dimensione della struttura, generalmente espressi in numero di siti

→ Tariffa di mercato: prezzo mensile per sito tra 6 € IVA esclusa e 30 € IVA esclusa

Per questo tipo di configurazione, e per darti un ordine di grandezza dei prezzi praticati dai player che soddisfano le suddette condizioni, ecco una griglia approssimativa delle tariffe medie mensili in modalità “a regime”:

• Rete di 50 punti vendita: tra 400 € IVA esclusa e 900 € IVA esclusa
• Rete di 100 punti vendita: tra 800 € IVA esclusa e 1.500 € IVA esclusa
• Rete di 500 punti vendita: tra 2.000 € IVA esclusa e 4.000 € IVA esclusa
• Rete di oltre 700 punti vendita: a partire da 3.000 € IVA esclusa

Consigli

Per reti di dimensioni significative con un team di manutenzione, dovresti aspettarti costi di configurazione che generalmente vanno da 3.000 € IVA esclusa a oltre 50.000 € per progetti molto importanti.

→ Tariffe per reti che gestiscono manutenzione e interventi in modo decentralizzato

Utilizzo

Se stai cercando una soluzione di gestione tecnica e manutenzione per gestire i tuoi punti vendita con gestione decentralizzata. In breve, ogni unità locale ha il proprio account. Puoi anche, ad esempio, beneficiare di un account di sede centrale che ti consente di consolidare tutti i dati, gli interventi, la manutenzione e le statistiche. Se è questo quello che stai cercando, sei sulla strada giusta.

Prezzi

Prezzi di mercato più comuni: per dimensione della struttura, generalmente espressi in numero di siti

→ Tariffa di mercato: prezzo mensile per sito tra 50 € IVA esclusa e 500 € IVA esclusa.

La tariffa è degressiva in base al numero di siti. Poiché i volumi variano notevolmente da un cliente all’altro, anche le tariffe sono molto variabili. Ci sono differenze di oltre 250 tra i clienti più piccoli e quelli molto, molto grandi.

Consigli

Poiché si tratta generalmente di progetti significativi, si osservano spesso costi di configurazione del software, che possono includere: gestione del progetto, sviluppi e/o collegamenti specifici e formazione.

5. CONSIGLI E CONCLUSIONI

I nostri consigli e la nostra conclusione:

Conosciamo un po’ il settore e se la tua scelta ricade su un software recente in modalità SaaS, con un’interfaccia elegante, un team disponibile e reattivo, e rispetta tutti i criteri sopra elencati, c’è un’alta probabilità che tu non stia facendo una cattiva scelta. Meglio ancora, c’è un’altissima probabilità che il prezzo pagato sia corretto e persino basso rispetto ai benefici di cui godrai.

Inoltre, la nostra opinione e raccomandazione sarebbe quella di scegliere in base ai seguenti criteri in ordine di priorità:

• Robustezza tecnica del software
• UX
• Relazione con i team vendite, supporto e IT

Infine, e questa è la frase più importante dell’articolo: un software GMAO non costa nulla; genera profitto!

Se hai dipendenti, un team di subappaltatori e/o siti da gestire e questa è la tua vita quotidiana, un software GMAO adatto ti farà risparmiare denaro.